Maikie Gastgeberservice

Ausgangslage

Maikie Gastgeberservice betreut Ferienwohnungen und Ferienhäuser an der Ostseeküste für deren Eigentümer, mit Reinigungen und weiteren Einsätzen.

Bei rund 150 Objekten und über 130 Kunden müssen Einsätze, Objektunterlagen, Rechnungen und E-Mails an einer Stelle zusammenlaufen, damit nichts zwischen Telefon, Ordner und Postfach verloren geht.

Aufgabe

Einsätze planen

Reinigungen und Einsätze müssen den richtigen Mitarbeitern zugeordnet und unterwegs abrufbar sein.

Objektwissen sichern

Besonderheiten, Bilder und Unterlagen jedes Objekts müssen für das Team griffbereit sein.

Rechnungen und Mahnungen

Rechnungen und Mahnungen sollen als PDF entstehen und direkt per E-Mail an den Kunden gehen.

Kommunikation nachvollziehbar

E-Mails von Kunden und Eigentümern sollen beim richtigen Kunden landen und für das Team sichtbar sein.

Lösung

Die Plattform von Maikie basiert auf Centaro, der Software von upbyte® für Reinigungs- und Servicebetriebe. Sie besteht aus vier Bausteinen:

Serviceplanung mit Mitarbeiter-App

Einsätze werden geplant und Mitarbeitern zugewiesen. Das Team sieht seine Aufträge in der App.

Digitale Objektmappe

Zu jedem Objekt liegen Bilder, PDFs und Hinweise an einer Stelle.

Rechnungen und Mahnungen

Rechnungen und Mahnungen entstehen als PDF und gehen per E-Mail an den Kunden.

E-Mail-Center

E-Mails laufen über Microsoft 365 in die Plattform, mit einem Arbeitsplatz je Kunde.